Viva el Negocio » Minoristas

Buen Servicio al Cliente

Fri, 27 Jun 2008 05:21:02 +0000

No puedo estresar suficiente lo importante que el buen servicio al cliente para cualquier negocio. Hace varias semanas decidí probar un artículo de Verizon Wireless cuando un representante de ventas me prometió que no me cobrarían nada por 30 días. Pero al chequear mi cuenta vi que mi factura del mes se detallaba un costo de más de $100 por el artículo. Naturalmente llegué enojado a hacer la devolución, dispuesto a cancelar todas mis cuentas con Verizon y además a escribir varios e-mails no muy amables al departamento del servicio al cliente. Si el representante que me atendió ese día de alguna manera hubiera actuado desagradablemente hoy estaría con algún otro servidor. Pero Alex (ese fue su nombre) me convenció que todo había sido un malentendido y que haría todo lo posible para arreglar el problema.

Han pasado tres días y aún no sé si terminarán devolviéndome el dinero que perdí, pero ahora que lo pienso, pase lo que pase será irrelevante. ¿Por qué? Porque Alex me hizo sentir que yo era su único cliente. No sé ustedes pero para mí eso es bastante raro en un mundo donde esperamos que cualquier llamada a la línea del servicio al cliente dure por lo menos una hora.

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Viva!: Hoy en Negocios

Thu, 22 May 2008 21:20:22 +0000

[Foto=Newscom]

“Ford admitió hoy que la ralentización de la economía estadounidense está dificultando la recuperación de sus operaciones en Norteamérica, pero reiteró que en el 2009 saldrá de los números rojos” nos reporta la pagina web HoyInternet.Com.

“En el conjunto de la compañía esperamos cubrir gastos en el 2009, con el mantenimiento de los fuertes resultados en Europa y Suramérica”, afirmó hoy el delegado y portavoz de la Ford, Alan Mulally. Con este comentario podemos assumir que la compañia esta en apretos y que su categoria de “El Carro Todo Americano” se lo ha tragado los problemas economicos del pais. Hasta han admitido que gracias a sus ganacias en paises estrajenros es que han podido mantenerse a flote.

Es obvio que ya estamos viendo las consecuencias, en nuestras compañias grandes, que ha producido el estado de la economia en nuestro pais. Habra cambio? Leer mas…

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Negocios: Usa y Anuncia tu Producto

Thu, 22 May 2008 13:14:00 +0000

[Foto=Newscom]

“…experimentar una marca [producto que deseas vender] y para ello son los profesionales de la organización quienes deben empezar por vivir su marca, sentirla como propia, apreciarla y encarnarla, de manera que sean un testimonio vivo de la misma” comento Marta Romo en su blog personal sobre como empresarios deben empezar a vender su producto y/o servicio nuevo: usandola.

Es como la compañia GAP Inc., que habrio su primera tienda en el año 1969 San Francisco, California, los fundadores, Doris and Don Fisherque, hallaban que no era facil encontrar una variedad de jeans que fueran comodos en una sola tienda. Pues, de una necesidad personal, empezaron a usar sus propias creaciones y a compartirlos con los jovenes de esa era.

La compañia obviamente ha crecido increiblemente desde entonces, creando lineas nuevas; Banana Republic, Old Navy y Piperlime. Pero, todas tiene el mismo enfoque: la juventud y comodidad. Y esto los a convertido en unos de los minoristas de especialidad mas grandes del mundo. Y todo, porque supieron como usar y anunciar su producto.

Les recomiendo esta entrada en el blog de la Srta. Romo, es muy refrescante y esclarecedor. Leer mas…

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