Beneficios Inesperados

Fri, 04 Jul 2008 00:22:17 +0000

Los beneficios que más me gustan de mi trabajo son los que menos valor monetario tienen. ¿Cuáles son? El primero es una rebaja en mi subscripción al gimnasio y el segundo, una expendedora automática donde todo cuesta 25c. Lo raro es que los beneficios son particularmente agradables porque uno no los espera. Lo mismo pasa con la atención al cliente y el mercadeo de productos. En cuanto más inesperado sea el beneficio, el mayor impacto vas a tener.

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Buen Servicio al Cliente

Fri, 27 Jun 2008 05:21:02 +0000

No puedo estresar suficiente lo importante que el buen servicio al cliente para cualquier negocio. Hace varias semanas decidí probar un artículo de Verizon Wireless cuando un representante de ventas me prometió que no me cobrarían nada por 30 días. Pero al chequear mi cuenta vi que mi factura del mes se detallaba un costo de más de $100 por el artículo. Naturalmente llegué enojado a hacer la devolución, dispuesto a cancelar todas mis cuentas con Verizon y además a escribir varios e-mails no muy amables al departamento del servicio al cliente. Si el representante que me atendió ese día de alguna manera hubiera actuado desagradablemente hoy estaría con algún otro servidor. Pero Alex (ese fue su nombre) me convenció que todo había sido un malentendido y que haría todo lo posible para arreglar el problema.

Han pasado tres días y aún no sé si terminarán devolviéndome el dinero que perdí, pero ahora que lo pienso, pase lo que pase será irrelevante. ¿Por qué? Porque Alex me hizo sentir que yo era su único cliente. No sé ustedes pero para mí eso es bastante raro en un mundo donde esperamos que cualquier llamada a la línea del servicio al cliente dure por lo menos una hora.

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